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Une stratégie de noms de domaine sur Internet se regarde toujours en fonction de deux critères : la protection et la prospection. Comment prendre mes marques sur le net sans perdre ma marque ? telle est la question que tout le monde se pose.
Une interrogation particulièrement pertinente dans l’industrie et le commerce du luxe où s’il est vital de lutter contre le cybersquatting, il convient également de bien baliser son territoire.
Quelle stratégie de protection Internet le métier du luxe adopte-t-il ? Pour mieux répondre, nous avons étudié cinquante sites web de grandes marques (la liste est donnée dans les "points essentiels"). Une étude qui montre que les responsables des marques concernées ont dû faire preuve d’imagination dans les appellations pas toujours contrôlées sur le web.
En effet, 12 sites de marques sur 50 utilisent leur nom en .FR, non par défense de l’extension nationale, mais tout simplement parce qu’elles ne possèdent pas leur nom en .COM. C’est le cas malheureusement de Lenôtre, Baccarat ou Bernardaud.
35 % des sites ont un problème de nom de domaine
D’autres marques de luxe peuvent exister sur l’extension internationale, à condition d’ajouter un identifiant géographique ou catégoriel à leur nom.
C’est le cas particulièrement des grands établissements comme le Meurice, le Bristol ou le Plaza-Athénée qui ont dû s’adosser au mot Hôtel ou à la ville de Paris pour être visibles en .COM, l’extension de prédilection de leur clientèle internationale.
Il n’y a guère que le Crillon qui possède son nom, ainsi que Le Ritz qui d’ailleurs communique aussi sur www.ritzparis.com. Dans le même esprit, la cristallerie Daum a du ajouter la localisation "France" à son nom de domaine.
Comme d’habitude, il existe une exception française. Un site de luxe en .COM qui ne possède pas son nom sur l’extension nationale. Il s’agit du site des porcelaines de Gien dont le nom en .FR (www.gien.fr) appartient à la ville.
En tout, près de 35 % des sites étudiés ont un problème de nom de domaine en .FR ou en .COM !
6 % seulement des sites sont correctement protégés en Europe
Mais si on peut comprendre que certains se soient laissés prendre de court pendant la première éruption d’Internet, il est revanche inquiétant de constater que seules trois grandes marques sont correctement protégées en Europe.
La majorité des 25 pays de la communautés européennes fonctionne sur le principe du "premier arrivé-premier servi". C’est le cas notamment de la Pologne, la Hongrie et de la République Tchèque.
Or des noms de domaine croustillants restent aujourd'hui disponibles, et donc cybersquattables. Quelques exemples trouvés en vérifiant sur www.indomco.fr : Flammarion au Luxembourg (flammarion.lu), mais aussi Christofle en Pologne (christofle.pl) ou encore Chanel en Grèce (chanel.gr) !
Un constat inquiétant sur l’Europe, qui devient dramatique sur le reste du monde. Il existe une vingtaine de zones qui constituent le paradis du contrefacteur et sur lesquelles il est possible d’enregistrer un nom de domaine sans justificatif.
12 % sont protégés sur les zones à risques de contrefaçon
Si l’on examine les principales zones de contrefaçon, on s’aperçoit là encore que les marques du luxe n’ont pas protégé leur nom de domaine ou l’on fait sans ouvrir de site.
Baccarat est disponible à Taiwan, Chanel à Hong-Kong, Guerlain en Chine. En revanche, Lanvin est protégé en Chine, à Taiwan mais pas à Hong-Kong, Givenchy en Chine, à Hong-Kong mais pas à Taiwan. Le site Lacoste ne fonctionne pas en Chine…
Ainsi sur 50 marques de luxe étudiées, on ne trouve plus que six sites parfaitement configurés dans le monde, y compris en Chine : Berluti, Christofle, Dior, Hermès, Lalique et Longchamp.
Exister pour être vu… et trouvé
Mais on existe pas sur Internet uniquement pour se protéger. C’est le plus grand marché du monde. Il est donc important d’y être vu… et trouvé.
Si on examine la demi-douzaine de sites qui ont donc une politique de protection efficace, très peu ont également travaillé sur le territoire de marque.
Il est par exemple impossible de trouver le site Berluti si l’on cherche des chaussures de luxe sur un moteur de recherche. Il faut penser à chercher un bottier.
Lalique a pensé à réserver laliqueparfum. Mais il est dommage d’avoir fait l’impasse sur les 4 points cardinaux de la marque : cristal, maroquinerie, bijoux et porcelaine, en utilisant par exemple la technique des sous-domaines.
Une mention pour Christofle qui oriente les internautes vers orfevrerie-christofle mais n’a hélas pas optimisé son référencement.
Mention spéciale également pour Longchamp qui a travaillé sur le territoire du cuir avec des noms de domaine comme longchampcuir.com et même longchamp-leather.com. Il est dommage toutefois de laisser libre les mots bagages, sacs à main et agendas.
La palme d’Or revient certainement à Hermès qui a eu le réflexe de capitaliser sur ses carrés, ses boutiques et ses cravates. Ex-aequo avec Dior qui reste l’un des sites les plus ouverts sur le monde malgré une marque très difficile à protéger.
Comme on ne peut pas penser à tout, plusieurs sites ont enregistré les façons de mal orthographier Christian Dior (chirstiandior ou chistiandior ou chrisiandior) et s’en servent ! L’un d’eux vend même des sacs de contrefaçon et s’offre le luxe de placer sur son site un lien… vers le site officiel du couturier.
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• Les 50 sites examinés :
Baccarat, Berluti, Bernardaud, Boucheron, Breguet, Bussière, Caron, Céline, Champagne Bollinger, Champagne Krug, Champagne Laurent-Perrier, Champagne Veuve Clicquot Ponsardin, Chanel, Château d\'Yquem, Château Lafite-Rothschild, Christian Dior, Christofle, Cognac Rémy Martin, Cristal Saint-Louis, Dalloyau, Daum, Ercuis, Faïenceries de Gien, Flammarion Beaux Livres, Givenchy, Guerlain, Hédiard, Hermès, Hôtel de Crillon, Hôtel Le Bristol, Hôtel Martinez, Hôtel Meurice, Hôtel Plaza Athénée, Hôtel Ritz, Jeanne Lanvin, John Lobb, La Chemise Lacoste, La Maison du Chocolat, Lalique, Lancôme, Lenôtre, Longchamp, Louis Vuitton, Mauboussin, Oustau de Baumanière, Pierre Balmain, Rochas, S.T. Dupont, Taillevent, Yves Saint Laurent.
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