Un forum "Assurances et noms de domaine" le 30 novembre prochain
Benchmark Group (le Journal du Net) organise en partenariat avec INDOM le 30 novembre prochain un forum "l'Assurance et Internet" qui fera notamment le point sur les problématiques de sécurité des noms de domaine.
La technologie au service de la relation-client sera le thème de cette journée complète dédiée à l'Internet et l'Assurance :
Les internautes et leur assureur
Quel est le niveau d'utilisation des sites d'assureurs par les internautes ? Quels sont les services qui ont leurs faveurs ? Quels sont ceux qu'ils aimeraient pouvoir trouver ? Quel est leur niveau global de satisfaction ? Présentation exclusive des résultats d'une enquête Benchmark Group.
Faire d'Internet un vecteur de conquête
Communication en ligne, e-mail marketing, marketing mobile... Une bonne combinaison de ces outils permet aux assureurs de disposer de nouveaux et puissants outils de conquête. Quelle organisation mettre en place pour piloter efficacement ses campagnes ? Quels messages utiliser en fonction du support ?
Outre la conquête d'audience, la conception même de son site doit également prendre en compte l'objectif de transformation d'un prospect en client : quelles règles de mise en avant des produits, d'ergonomie, d'animation retenir pour faire de son site un véritable support d'avant-vente ?
Avec Hervé Tisserand (Altaprofits), Laurent Tran Van Lieu ((Assurland), Henri Debruyne ((Centre d'Analyse et de Prospective de l'Assurance) et Cyril Chedhomme ((Europ Assistance).
Table ronde animée par Julien Barras, Benchmark Group.
Assurances et noms de domaine
Pour un assureur, disposer d'une stratégie Internet couvrant correctement la problématique des noms de domaine est un passage obligé pour sécuriser sa présence sur le Web. Présentation des 5 grandes règles de sécurité et du Top 5 des assureurs bien protégés.
Par Pierre Berecz (INDOM).
Mieux fidéliser grâce à des services en ligne à valeur ajoutée
Historique du compte, télédéclaration de sinistres, pré-souscription de contrat en ligne, simulateurs... Les outils en ligne facilitant l'accès de l'assuré aux services de l'assureur sont entrés dans les moeurs et représentent tant un moyen de fidélisation qu'un axe de réduction des coûts. Retours d'expérience et meilleures pratiques.
Avec Hervé Tisserand (Altaprofits), Bertrand du Réau (Direct Assurances) et Christophe Houzé (MMA).
Table ronde animée par Ludovic Desautez, Benchmark Group.
Se rapprocher de l'assuré par des contenus pertinents
L'assuré-internaute est bien souvent demandeur d'informations. Répondre à cette attente représente un pas dans sa direction : prévention routière ou des accidents domestiques, santé, retraite... Autant d'occasions de développer des contenus pertinents et d'y adjoindre, avec doigté, des propositions commerciales.
Comment bien concevoir ses contenus en fonction de sa cible et de ses objectifs ? Quelle organisation mettre en place pour organiser leur production ?
Avec Jacques Lecat (Delta Assurances), Yannick Schmitz (Macif) et Pierre Berecz (INDOM).
Table ronde animée par Stéphane Loire, Benchmark Group.
Animer son réseau grâce à Internet
La montée en puissance du site Internet "amiral" d'un assureur est souvent l'occasion d'offrir à son réseau d'agences une présence accrue sur le Web. Au-delà, c'est l'occasion de diffuser en interne et vis-à-vis des courtiers, une nouvelle culture et d'accroître l'adaptabilité de chacun.
Comment combiner unité graphique et marketing avec la diversité des agents présentés sur le site ? Comment superviser leurs actions et leur réactivité ? Quelles difficultés culturelles persistent-elles au sein des réseaux et comment les surmonter ?
Avec Virginie Puertolas-Syn (AGF), Arthur Seck (Assurances Banques Populaires), Emmanuel Frizon de Lamotte (AXA) et Jean-Axel Fabre (Generali).
Table ronde animée par Thierry Hamelin, Benchmark Group
Centre de contacts : mêler performance, rationalisation et utilisation multicanal
De l'Internet au téléphone, le contact direct et personnalisé avec l'assuré peut prendre des formes diverses, et avoir lieu dans des conditions d'urgence elles aussi diverses : comment proposer les services les plus adaptés à la situation de chacun ? Quelles techniques pour rationaliser son centre de contacts ? Quelle place pour l'externalisation des centres de contacts ?
Avec Jean-François Godet (Maaf), Samuel Pajot (MMA) et Dorothée Malcourant-Sansaas (Nexx).
Table ronde animée par Pierre Lombard, JDN Solutions
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