Les bonnes nouvelles de Noël : des records pour l'e-commerce et moins de spam
Le chiffre d'affaire du commerce en ligne a encore explosé cette année, en partie grâce à la confiance accrue de la clientèle. Autre bonne nouvelle pour les Internautes, le volume de spam serait en baisse.
La confiance et les délais de livraison tenus. Il s'agit là des deux principaux facteurs de progression pour l'e-commerce mondial. Grâce à des systèmes de paiement toujours plus sécurisés, les Internautes ont de moins en moins d'hésitation à utiliser leurs cartes de crédit en ligne. De leur côté, les boutiques et commerçants Internet mûrissent. Ils offrent des services de livraison plus fiables et tiennent leurs délais.
Des volumes en augmentation de près de 50 %
Par conséquent, l'e-commerce continue d'enregistrer des progressions records. L'organisme de mesure américain Comscore a ainsi détaillé la période des fêtes et table sur un chiffre d'affaire de plus de USD 15 milliards sur novembre et décembre. Ce chiffre, qui n'inclut pas les ventes de l'industrie du tourisme, représentent une augmentation d'environ 26 % sur 2003.
Surtout, l'accélération des ventes a été la plus forte juste avant Noël puisque entre le lundi 13 et le vendredi 17 décembre, les Internautes ont dépensé plus de USD 2 milliards, soit une augmentation de 49 % par rapport à la même semaine en 2003 ! "Chaque jour, pendant toute cette semaine, les consommateurs ont dépensé plus de USD 400 millions sur Internet," explique Dan Hess, le vice président de Comscore. "Ils ont donc bien réagi aux offres des commerçants, qui envoient des alertes email pour détailler les délais de livraison et proposent maintenant aux clients d'acheter en ligne tout en ayant la possibilité de se rendre dans le magasin pour récupérer leurs achats."
Tendance plus forte en France
L'e-commerce s'étant développé plus tard en France, sa marge de progression y est naturellement plus importante qu'en Amérique. Ainsi l'Association pour le Commerce et les Services En Ligne (Acsel), l'organisation française représentative des acteurs du commerce électronique et des services en ligne créée en 1980, a enregistré une hausse proche de 70 % sur le troisième trimestre 2004.
"Les e-commerçants membres de l'Acsel, qui représentent au moins 50 % du total du commerce électronique en ligne en France, ont enregistré un chiffre d'affaire en hausse de 644 millions d'euros au cours du troisième trimestre de cette année," indique l'Acsel. "En progression de 69,2 % par rapport au troisième trimestre de l'année dernière qui avait déjà connu une croissance considérable."
Ce volume d'affaire représente un total de 9,1 millions de transactions en ligne, soit 62,2 % d'augmentation sur le troisième trimestre 2003.
Pour les TPE-PME (Très Petites Entreprises – Petites et Moyennes Entreprises), auxquelles l'Acsel consacre un indicateur spécifique, l'effet est encore beaucoup plus marqué puisque la hausse affichée est de 365 % ! "Les TPE-PME jouent un rôle important dans la diversification de l'offre et dans l'attrait croissant que représente le commerce en ligne vis-à-vis d'une clientèle de plus en plus variée et étendue," précise l'Acsel.
Moins de spam
Autre bonne nouvelle, le volume de spam serait lui, en nette diminution. AOL, l'un des principaux fournisseurs d'accès aux USA, vient ainsi d'annoncer une baisse dépassant les 75 % avec "seulement" 2,2 milliards de notifications de spam en 2004, contre 11 milliards en 2003.
• Progression soutenue Le succès de l'e-commerce aux USA ne faiblit pas, avec une hausse de 26 % pour la période des fêtes 2004 par rapport à 2003. • 70 % de hausse en France Chez nous, le commerce en ligne est plus jeune. Il se développe donc plus vite et frôle les 70 % de progression sur le troisième trimestre 2004, c'est à dire avant la période des fêtes.
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