Tourisme : les Européens font confiance aux sites publics pour s'informer ou réserver
Les demandes d'information par mail dépassent celles par téléphone ou courrier
Un sondage du Comité régional du tourisme de la région Ile-de-France, réalisé en partenariat avec d'autres CRT français, indique que le taux de confiance dans l'information publique (offices de tourisme, syndicats d'initiative, mairies, comités régionaux et départementaux de tourisme...) est de 51% en France, 53% en Belgique et 55% en Espagne.
Pour le paiement en ligne, 25% en Belgique, 48% en France et 60% en Espagne, trouveraient un paiement via un organisme public "utile", et 45% en France, 49% en Allemagne et 57% en Espagne le trouveraient "pratique".
Globalement, 60% des internautes européens utilisent "souvent" ou "de temps en temps" les sites d'organismes publics. Plus de 70% des internautes européens sont prêts à donner leur adresse électronique pour recevoir de l'information sur des produits de la destination France. Pour les sites privés, le taux n'est que de 60%.
La présidente du CRT d'Ile-de-France, Henriette Zoughebi, a annoncé lors d'une conférence de presse que le site du comité régional allait devenir un outil d'information et d'achat, en liaison avec le secteur privé, proposant produits et services, dans le cadre d'un changement de stratégie.
Alain Beneteau, le président d'Ardesi, organisme public de Midi-Pyrénées, a souligné que "depuis 2004, les demandes d'information par mail dépassent celles par téléphone ou courrier", une évolution constatée dans tout le pays, "même si elle est freinée par la pénétration insuffisante de l'Internet haut débit".
L'idée des CRT est de créer une sorte de "portail" au service du public, des professionnels et des sites touristiques, avec des liens formant des "réseaux" virtuels. Ce sondage a été réalisé en juin dans six pays par le cabinet Opinionway sur un échantillon de plus de 4 000 personnes.
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